Как хакерская атака оставила клиентов крупнейшей службы доставки без посылок

Хакерская атака на компанию СДЭК парализовала ее работу на несколько дней.  Ответственность за атаку на себя взяла малоизвестная группировка Head Mare. Сервисы компании остаются недоступными для пользователей с вечера воскресенья, 26 мая. Когда их удастся починить — неизвестно.  Сбой СДЭК продолжается уже четвертые сутки. В сервисе указали, что сбой случился из-за технических причин. Не функционируют ни пункты выдачи компании, ни сайт, ни приложение, ни горячая линия. 

- Вследствие технического сбоя в настоящее время не работают приложение и сайт СДЭК, а также невозможны прием и выдача отправлений на ПВЗ. Все посылки будут бережно нами сохранены и выданы вам после устранения технических проблем, — сообщила фирма на второй день сбоя.

Под постом мгновенно стали появляться комментарии огорченных клиентов, которые не могут получить свои заказы.

Евгения Олеговна, врач из Владивостока:

- Уже несколько дней не могу получить свою посылку с лекарствами. Приложение не работает. А лекарства эти мне очень нужны. Такая крупная компания и такой бардак. За что деньги платим, непонятно. Хакеры хакерами, но должны же были защиту предусмотреть какую-то.

В течение понедельника компания значительно продвинулась в восстановлении полноценной работы, но полностью наладить обслуживание не удалось. 

- Безусловно, все ваши посылки в безопасности, и мы делаем всё необходимое для того, чтобы они скорее оказались у вас. Мы благодарим вас за поддержку, полностью понимаем и разделяем негодование относительно задержек доставки. По итогам разрешения этой ситуации мы примем все меры для предотвращения её повторения, – извинилась команда перед клиентами.

Директор по коммуникациям СДЭК, Миша Берггрен, сообщил, что в компании предусмотрели схему ручной обработки выдачи готовых к этому заказов. По его словам, компания сможет привести оценку последствий сбоя «после закрытия инцидента», сейчас идет внутреннее расследование. 

Автор: Марьяна Ахмедова