ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

10000 обращений в неделю. Приморский Центр управления регионом отвечает на вопросы и жалобы граждан

23 Ноября 2021, 20:03



Целый год отработал Центр управления регионом в Приморском крае. Одна из основных задач — работа с сообщениями, которые поступают от жителей края из социальных сетей. Приморцы постепенно привыкают к новому формату такого диалога с властями.

Создание по всей стране ЦУРов — центров управления регионами — президент Владимир Путин инициировал в марте 2020-го. В нашем крае такая структура заработала уже в ноябре, и сейчас приморскому ЦУРу исполнился год. За это время его сотрудники приняли и обработали десятки тысяч жалоб, обращений и вопросов от жителей.

Полина Степаненко, и. о. руководителя Центра управления регионом (Приморский край): "Есть нормативы по срокам. Если вы написали в социальные сети, то это восемь рабочих дней, и мы должны предоставить вам ответ. Если вы написали на Госуслуги "Решаем вместе", то для таких обращений, как открытый люк, дорога, вывоз мусора это тоже восемь рабочих дней. Для всех остальных категорий на Госуслугах у нас чуть дольше время ответа это 20 рабочих дней".

За год работы в центре управления регионами даже сформировался свой собственный топ-5 направлений, по которым граждане обращаются к правительству края, мэрии или отдельным ведомствам. Это вакцинация, ЖКХ, дороги, здравоохранение и образование. По каждому направлению вопрос решает профильный специалист. Например, если человек обратился по вывозу мусора или установке контейнерной площадки, то с его обращением будет работать прикреплённый к центру представитель приморского экологического оператора. По вопросу асфальтирования — специалист дорожных служб. И так по всем отраслевым блокам. Одно из важнейших достижений центра — создание отдельного муниципального центра управления. Его сформировали на базе администрации Владивостока, и занимается он исключительно вопросами и проблемами жителей дальневосточной столицы.

Константин Шестаков, глава г. Владивостока: "У меня сформирована из существующих сотрудников, мы не раздували штат, текущая группа. Которая работает с социальными сетями. Она работает с программой, с программным продуктом "Инцидент-менеджмент". Мы работаем с соцсетями моими лично, всех наших подведов".

Муниципальный центр управления в неделю получает почти 1000 обращений от жителей Владивостока. А общекраевые цифры ещё больше. Приморцы постепенно привыкают к новому формату диалога с властями через соцсети. И этот формат всего за год доказал свою востребованность и эффективность.

Владимир Клюшников, Александр Матвеев, “Панорама”

Система

Поделиться:  

Другие новости рубрики


Задать вопрос


Ваш е-mail:

Ваше имя:

Вопрос:




,,