В Приморье впервые проводят обучение по программе «Внедрение клиентоцентричности»
Обучение проходит в рамках федерального проекта «Государство для людей». Разработан он Высшей школой государственного управления Президентской академии для эффективного оказания помощи – сделать не просто для галочки, а чтобы действительно закрыть потребности людей.
Максим Паратунов, директор центра внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления:
— По итогам двух дней, наверное, поменяется само отношение людей, которые должны заниматься внедрением клиентоцентричности. Конечно, за два дня взять и изменить систему невозможно. Но мы понимаем, что мы делаем только первые шаги, и через какое-то время безусловно будет заметен эффект.
В этом зале собралось больше 80 человек – среди них не только приморцы, но и представители других регионов Дальнего Востока. Здесь они будут воспроизводить «жизненные ситуации» граждан, то есть наболевшие проблемы, с которыми люди обращаются к государству. И задача этого проекта — найти болевые точки, решить их и сделать получение госуслуг комфортным — без длительного ожидания и зря потраченных нервов.
Анна Токарева, заместитель министра цифрового развития и связи Приморского края:
— Я считаю, что эта программа чрезвычайно важна не только для Приморского края. Замечательно, что федеральные коллеги в рамках федерального проекта «Государство для людей» дают нам такую возможность, обучиться по программе «Внедрение клиентоцентричности». Я сама проходила обучение по этой программе в прошлом году. Хочу сказать, что моё мировоззрение, отношение к гражданам как к нашим клиентам после программы изменилось.
В прошлом году эту программу прошли 6 тысяч слушателей, и первые успехи заметны. МВД стало одним из примеров введения клиентоцентричности. Посещение ведомства здесь практически минимально, почти всё переведено в электронный формат госуслуг. Информирование граждан ведётся круглосуточно. Однако, по словам специалистов, не всё гладко, но они стараются.
Вениамин Казаков, главный аналитик Управления «Правила, стандарты и культура» Аналитического центра при правительстве РФ:
— Обычно очень любят приводить в пример Федеральную налоговую службу Российской Федерации, которая начала этот путь ещё задолго до всех стальных органов государственной власти, по крайней мере, многих. Тем не менее есть примеры в других областях тоже. У нас есть примеры и Федеральная служба судебных приставов. Правда, пока только в отдельных областях.
По итогу этого обучения в Приморье будут разработаны проекты, которые направлены на улучшение жизни людей. То есть общение людей и власти должно стать более простым, без казённых обещаний, длительного ожидания и метания из одной инстанции в другую.
Валерия Николаева, Руслан Мартынычев
Панорама
Связанные сообщения
Другие новости рубрики
Тест: попробуйте по фото угадать бренд удивительной бытовой техники СССР
Бытовая техника СССР, созданная в стране, изолированной от всего мира, была способна пережить ядерный взрыв, глобальное потепление, всемирный потоп и много чего еще. Одного у нее не отнять – она в большинстве своем удивительна и самобытна, а некоторые советские устройства выпускаются и по сей день. Как, например, электропечь — незаменимая вещь для поклонников здорового питания и дачников. А вы сможете угадать бренд советской бытовой техники по фото?
Связанные сообщения
Другие новости рубрики
Главный синоптик Приморья рассказал о погоде в День Победы
День Великой Победы 9 мая в Приморье не будет омрачен осадками. Вполне благоприятный прогноз дал руководитель Примгидромета Борис Кубай, сообщает ОТВ.
По словам главного синоптика Приморья, в целом, 9, 10, 11 мая осадков на территории края не ожидается. Температура на побережье будет не высокой, от +7 °C до +12 °C, на удалении от побережья +20…+25 °C, а 10 и 11 мая в ряде районов воздух прогреется до +28 градусов.
12 мая в Приморье возможны кратковременные дожди. Соответственно, и дневная температура понизится до +15…+20 °C.
Отдельно следует обратить внимание на возможное ухудшение погоды на юге края 6 и 7 мая, подчеркнул Борис Кубай. В этот период ожидается выход активного циклона с акватории Желтого моря на центральную часть Японского. При этом в южных районах края вполне вероятны приличные дожди и усиление ветра до штормового.
Связанные сообщения
Другие новости рубрики
Небанальный и очень простой рецепт «ленивого» кулича к Пасхе
С приготовлением справится даже ребёнок
Пасха (Светлое Христово Воскресение) — самый почитаемый и радостный праздник церковного календаря. Он символизирует обновление и спасение мира и человека, торжество жизни над смертью, добра и света над злом и тьмой. Христианская Пасха является памятью об искупительной жертве Иисуса Христа, о его смерти на кресте и чудесном воскресении.
Праздник, который в этом году выпадает на 5 мая, с нетерпением ждут жители Приморского края. Красят яйца, пекут куличи. В преддверии светлой Пасхи корреспонденты интернет-редакции ОТВ в блоге «Ленивый кулинар» раздобыли небанальный и очень простой рецепт «ленивого» кулича. Справится с ним даже ребенок.
Вам понадобиться:
200 г натертой на мелкой терке моркови
2 яйца
60 мл растительного масла
80 г сахара
150 г муки с чайной ложкой разрыхлителя
Грецкие орехи
Цедра апельсина
Пряничный микс (по желанию)
Морковь натираем на мелкой (это важно) терке. Смешиваем с яйцами, растительным маслом, сахаром. Постепенно добавляем муку с чайной ложкой разрыхлителя. И не забудьте сдобрить этот кулич грецкими орехами и цедрой апельсина — будет совершенно потрясающий эффект, обещают авторы блога.
Также если у вас есть пряничный микс, непременно добавьте буквально чайную ложку, будет еще вкуснее!
Распределяем по формочкам диаметром 7 сантиметров и отправляем в духовку на 30 минут при 180 градусах. Если будете печь в большей форме, время нужно увеличить.
Вместе с тем напомним, что сегодня, 3 мая, – Страстная пятница. В этот день не рекомендуется печь куличи, делать творожную пасху, красить яйца, готовить пасхальный стол.
Связанные сообщения
Другие новости рубрики
Последние новости
Тест: попробуйте по фото угадать бренд удивительной бытовой техники СССР
Бытовая техника СССР, созданная в стране, изолированной от всего мира, была способна пережить ядерный взрыв, глобальное потепление, всемирный потоп и много чего еще. Одного у нее не отнять – она в большинстве своем удивительна и самобытна, а некоторые советские...
