Быть полезными: Центр управления регионом подвел итоги к своему трехлетию

Центр управления регионом (ЦУР) Приморского края 27 ноября празднует свое трехлетие. Только в этом году его сотрудники обработали уже 90 тысяч обращений от приморцев, а также помогли запустить 1888 официальных страниц в соцсетях для госучреждений и научили их администраторов быть полезными более чем для миллионной аудитории, сообщает ОТВ.

«ЦУР — это структуры, созданные в 2020 году по поручению президента во всех регионах страны, в том числе и в нашем крае. Обратная связь, аналитика, информирование людей — лишь часть наших задач», — рассказал руководитель ЦУР Елена Бурмистрова.

Одно из основных направлений сегодня — помощь тем, кто ведет соцсети учреждений здравоохранения, образования (школы и детские сады), спорта, культуры, соцзащиты и других.

Так называемые Госпаблики — это инструмент, с помощью которого учреждения не только рассказывают о своей ежедневной работе, но и обеспечивают тот самый диалог между простыми людьми и властью. Госпаблики работают так, что любой вопрос или проблема, озвученные подписчиками в комментариях, автоматически попадают на контроль и решаются быстрее.

Кроме того, для удобства приморцев официальные страницы госучрежнений в социальной сети ВКонтакте содержат виджеты и мини-приложения, которые позволяют решать рутинные задачи быстрее. Например, записать ребенка в детский сад или в секцию, поучаствовать в опросе или записаться к врачу.

Как рассказали в приморском ЦУР, сегодня в крае работает уже 1888 госпабликов — это страницы школ, больниц, садиков и структур власти с общим числом подписчиков в один миллион двести тысяч человек.

Для того чтобы вся эта единая система работала эффективно, специалисты ЦУР проводят образовательные курсы для представителей региональных органов власти и местного самоуправления, депутатов, профсоюзов и НКО. С начала года ЦУР провел 17 мероприятий, которые посетили почти 800 администраторов госпабликов.

Госпаблики не единственный инструмент, который дает возможность слышать потребности людей. Собирать запросы из интернета помогает система «Инциндент Менеджмент». Она работает с любыми, даже анонимными, сообщениями в любом открытом источнике — личность не проверяется. То есть, например, человек просто разместил комментарий о своей проблеме под постом губернатора или главы муниципалитета, и ему ответили.

ЦУР всегда нацелен на сокращение времени ответа людям на их обращения, времени решения самих вопросов — в зависимости от их сложности. Так, в прошлом году было обработано 60 тысяч обращений, а за неполный 2023 год — уже почти 90 тысяч. Наибольшее количество вопросов вызвали темы дорог, ЖКХ и благоустройства.

Связаться с Центром управления регионом Приморского края можно в Телеграм, ВКонтакте  и Одноклассниках.

Оставить обращения также можно в чат-боте Правительства, губернатора Приморья, на сайте или в приложении «Госуслуги. Решаем вместе».