Владивостокский морской торговый порт внедряет цифровые решения

Основная цель этого форума - настройка открытого диалога FESCO со своими партнёрами. Транспортная группа, которая всегда считала клиента главной ценностью, сейчас стремится довести отношения с ним до идеала. Весной была запущена программа «Год клиента», чтобы сделать рабочие взаимоотношения с партнёрами быстрыми, понятными, удобными и взаимовыгодными.

Елена Казарина, коммерческий директор ВМТП:

- Прозрачное взаимодействие с клиентами. Мы говорим о том, кто мы, какие у нас есть зоны роста, для чего нам так важна ответная и обратная связь от клиента. Чтобы улучшиться, чтобы клиенту было удобно.

Клиенты FESCO - участники форума - отмечают, что прекрасно видят и чувствуют работу транспортной группы, направленную на создание максимально доверительных отношений. Так, Владивостокский морской торговый порт сосредоточился на повышении доступности услуг благодаря удобным цифровым решениям, а также системной работе с обратной связью.

Светлана Иващенко, руководитель компании-экспедитора:

- Воспринимаем уже как дружественную нам организацию, которая всегда приходит на помощь. Есть отклик. Если у нас есть какие-то вопросы, то ребята решают по звонку.

«Год клиента» - это не разовый проект, реализуемый исключительно в 2026 году. По сути, это стратегическая и долгосрочная программа, в рамках которой FESCO выстраивает отношения со своими партнёрами. И эти отношения в итоге должны работать на главную задачу - совершенствование работы с клиентами.

Владимир Клюшников, Игорь Лищук, «Панорама»