Битва за страховые выплаты: в компании СОГАЗ люди стоят в многочасовых очередях

Прежде чем попасть сюда на приём, придется попотеть, а точнее, пройти испытание… временем. В Филиал страховой компании Согаз во Владивостоке люди записываются за несколько часов до открытия. И то не факт, что вас примут. Сюда приходят для оформления документов, чтобы получить выплаты по ДТП. В справочнике компаний, где можно оставлять отзывы, на очереди жалуются больше месяца. Рейтинг организации 1.7.

Дмитрий, пострадавший в ДТП: «В Согаз писал жалобу, и президенту написал жалобу, потому что здесь постоянно бардак творится. Вчера мы приехали после обеда получить талон, нам сказали, что талонов нет, надо приезжать ночью, записываться в листочек, и после этого вы попадёте на прием».

Вероника, пострадавшая в ДТП: «Приезжала на этой неделе в понедельник сюда, попасть на приём не смогла, потому что была очень сильная очередь, талончиков у них здесь не было. С парнем разговорилась, он сказал, что приезжают занимать очередь в три-четыре утра, составляют на улице списки и уже с этими списками приезжают выбивать талоны. Я приехала сюда примерно в обед, талончиков уже не было».

Вероника написала жалобу на сайте, ответа нет. Спустя три дня пришла узнать, почему молчат.

А это Руслан. Он приехал за 4 часа до открытия страховой компании. Успел взять талончик. В очереди десятый. Уже обед. Должны скоро принять.

Руслан, пострадавший в ДТП: «Люди занимают с двух. До десяти ждут. Потом только проходят на регистрацию. До обеда один человек принимал».

Мария Пермина, корреспондент: «Давайте зайдем и посмотрим, сколько человек здесь обслуживают клиентов».

Эти кадры мы снимали, когда в СМИ прошла информация о бесконечных очередях. А потом приехали во второй раз. Ситуация немного улучшилась.

Алексей, пострадавший в ДТП: «Получил талон в автомате электронной очереди. На ресепшен сказали приехать к четырем. Приехал, передо мной ещё три человека, сижу, жду».

Очередь явно стала двигаться намного быстрее. Но с талонами всё та же беда.

Сотрудники компании в офисе на Океанском проспекте от комментариев отказались. Мы позвонили на круглосуточную горячую линию Согаз. Отказали и там. В итоге оставили обращение на официальном сайте. Нет правового регулирования в части регламентирования сроков приёма граждан. Вот и получается, формально страховая организация не нарушает закон. Но, по словам юристов, при этом нарушаются права граждан. Но надежда найти справедливость есть.

Татьяна Соколовская, юрист: «Существуют надзорные органы над страховыми организациями. Это в первую очередь Банк России, который выпустил стандарт защиты прав и интересов страховых организаций. Это Роспотребнадзор, так как клиентами являются физ. лица. Это прокуратура, это российский союз автостраховщиков. Я бы порекомендовала людям проявить активность и написать жалобы в соответствующие инстанции».

Жалоба может стать основанием для проверки компетентными органами. Такие истории, случается, заканчиваются солидными штрафами. Или даже приостановкой лицензии.

Мария Пермина, Андрей Ляпунов, Игорь Лищук
Панорама