Специалисты горячей линии 122 приняли более шести тысяч обращений от граждан

Она действительно горячая, по тысяче звонков в сутки.  Телефон простой, сложно не запомнить — 122. Линия по вопросам мобилизации действует в Приморье с 22 сентября. За эти дни операторы приняли более шести тысяч обращений от граждан. Как устроена работа специалистов, узнавала моя коллега.

Наталья Зайцева корреспондент: «В кабинете не утихают звонки. Здесь работает горячая линия по вопросам мобилизации. Открыта она с 22 сентября этого года. Одновременно принимают звонки от граждан нашего региона 49 специалистов».

Горячая линия 122 по Приморскому краю расположилась в Уссурийске. На базе многофункционального центра. Здесь нет спонтанных советов. Специалисты отвечают по заранее заготовленным ответам, которые соответствуют нормативным документам на всей территории страны.

Ирина Лосева на связи все дни с момента открытия линии. Говорит, в первые сутки люди были растеряны, и в основном звонили женщины. В последние дни всё чаще стали обращаться мужчины с конструктивными вопросами.

Ирина Лосева, оператор единого контактного центра: «Начинали мы с 10 ответов всего лишь на вопросы граждан. Буквально за несколько дней, за шесть дней, выросли ответы на вопросы до 145 ответов».

Если вопрос не типичный, он перенаправляется в профильное ведомство. А там в кратчайшие сроки подготовят ответ на обращение. И его можно будет узнать, перезвонив вновь на горячую линию или непосредственно в нужную организацию.

Екатерина Литочевская, главный специалист единого контактного центра: «Операторы службы 122 работают с 8 часов утра до 8 часов вечера в будние дни. И до 19 в выходные. В дальнейшем линия перенаправляется в военкоматы».

В сутки операторы колл-центра обрабатывают более тысячи звонков. И ежедневно перечень ответов пополняют всё новыми данными. Они могут понадобиться абонентам.

Наталья Зайцева
Панорама