ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

На связи: как работает система телефонных администраторов в медучреждениях?

18 Января 2022, 16:02



В 2021 в Приморье появилась система телефонных дежурных администраторов в медицинских учреждениях. На горячей линии и работа в руках горит. Каждого нужно выслушать и быстро принять нужное решение. С администраторами пообщалась Татьяна Сухорукова.

Звонок, ответ, короткая передышка и снова звонок. Дежурный администратор поликлиники Наталья Войтышина в рабочую смену поднимает телефонную трубку больше сотни раз. Так много вопросов у пациентов.

Наталья Войтышина, дежурный администратор детской поликлиники № 3: "Я помогаю людям создать комфортные условия в поликлинике, помогаю решать им вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи".

Горячие линии работают во многих больницах Приморья. Дежурный специалист на связи с восьми утра и до шести вечера. Готов помочь и выслушать каждого.

Татьяна Сухорукова, корреспонден: "По словам медиков, такая система обратной связи – универсальный способ общения с пациентами. Которые звонят по самым разным вопросам. Попасть на приём к врачу, получить ту или иную справку. Обращаются и с предложениями, которые без внимания не остаются".

Лариса Прокопенко, старший оператор колл-центра детской поликлиники № 3: "Говорим спасибо огромное за то, что вы нам помогаете. И обязательно записываем это предложение".

При внешней простоте работа не из лёгких. Нервная. Ведь люди звонят разные. К каждому нужен подход.

Елена Яцкая, оператор колл-центра детской поликлиники № 3: "Мы любим свою работу. Конечно, как и все, мы устаем. Но работаем с удовольствием".

Звонят не только с проблемами и трудностями. Среди шквала обращений есть самые приятные. Со словами благодарности.

Наталья Войтышина, дежурный администратор детской поликлиники № 3: "Люди сейчас отмечают то, как комфортно стало в поликлинике. Нет очередей. Всё продумано с заботой о пациентах".

Система телефонных дежурных администраторов работает в Приморье с конца прошлого года. Пик звонков пришелся на ноябрь – период четвертой волны коронавируса.

Татьяна Сухорукова, Павел Михайлов

"Панорама"

 

Поделиться:  

Другие новости рубрики


Задать вопрос


Ваш е-mail:

Ваше имя:

Вопрос: