Работа на опережение: «Ростелеком» устраняет 60% неполадок сети незаметно для клиентов и еще почти 30% — дистанционно
Согласно статистике «Ростелекома», более 60% неполадок сети специалисты устраняют до того, как клиенты успевают заметить изменения в работе сервисов. Еще почти в 30% случаев сотрудники связываются с клиентами и помогают решить вопрос удаленно, что сокращает время устранения неисправностей. И только в каждом десятом случае требуется выезд инженера технической службы для помощи абоненту на месте, сообщает ОТВ.
Выявлять неисправности помогает интеллектуальная система мониторинга сети. С её помощью можно определить место и причину возникновения неполадок, благодаря чему специалисты могут быстро реагировать на риски возникновения технических проблем — как у одного клиента, так и у целой группы.
В фокусе внимания сотрудников мониторингового центра круглосуточно находятся десятки миллионов абонентских устройств и активных интернет-сессий. Умная система отслеживает одновременно около 300 параметров для каждого из пользователей: стабильность интернет-сигнала, качество и скорость Wi-Fi, пропускную способность канала, чистоту изображения и отсутствие зависаний при просмотре цифрового ТВ, исправность оборудования, актуальность программного обеспечения и многое другое.
«Предиктивная система мониторинга позволяет решать самую важную задачу клиентского сервиса — обеспечивать качественные услуги. Инфраструктура связи — сложный живой организм со множеством элементов, поэтому в этом процессе каждую минуту участвуют тысячи наших специалистов: от инженеров, которые отвечают за исправность коммуникаций под землей и даже под водой, до специалистов мониторингового центра. Они заботятся о том, чтобы на сети не возникало неполадок, но если это и произошло, то делают все возможное, чтобы оперативно их исправить. Наряду с постоянной модернизацией нашей цифровой инфраструктуры такой подход позволяет обеспечивать высокое качество домашнего интернета и других цифровых услуг. Пока вы звоните близким по видеосвязи, смотрите фильмы онлайн, играете в компьютерные игры, мы узнаем о возможных неполадках и устраняем их в большинстве случаев до того, как вы их замечаете», — рассказал директор по клиентскому сервису «Ростелекома» Евгений Жукович.
Цифровая инфраструктура «Ростелекома» охватывает около 40 млн домохозяйств страны — это более 70% от их общего количества. Компания активно расширяет сеть и совершенствует качество обслуживания. Благодаря этому клиенты по всей стране могут пользоваться современными и удобными телеком-сервисами.
* * *
ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.
Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Количество клиентов услуг доступа в интернет с использованием оптических технологий составляет около 11 млн, платного ТВ «Ростелекома» — 11 млн пользователей, из них 6,4 млн — IPTV. Компания развивает видеосервис Wink, который входит в топ-3 крупнейших российских онлайн-кинотеатров.
«Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней.
Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования и жилищно-коммунальных услуг.
Связанные сообщения
Другие новости рубрики
Резкое изменение погоды ждёт Приморье в среду
В среду, 22 мая, в Приморье резко изменится погода, сообщает ОТВ со ссылкой на Примгидромет.
Днём на севере края пройдёт кратковременный дождь. Ветер будет южный умеренный до сильного, местами сильный. Температура воздуха днём +12…+27 °C.
Во Владивостоке облачно, утром местами туман, морось. Ветер южный, юго-восточный умеренный до сильного. Температура воздуха днём +12…+14 °С.
В Уссурийске переменная облачность, без осадков. Ветер южный сильный. Температура воздуха днём +17…+19 °C.
В Находке облачно, утром местами туман, морось. Ветер южный, юго-восточный умеренный. Температура воздуха днём +14…+16 °C.
Связанные сообщения
Другие новости рубрики
«Пройдите флюорографию», и ваши средства моментально исчезнут со счета
Как только услышите эту фразу, сразу бросайте трубку
Жителей Приморья предупреждают о новой уловке мошенников, сообщает ОТВ со ссылкой на РИА Новости.
Теперь они предлагают записаться и пройти флюорографию по полису ОМС в одной из ближайших поликлиник.
Как только слышите эту фразу, сразу бросайте трубку, иначе разговор может помочь злоумышленникам похитить платежные данные или получить доступ к Госуслугам.
Звонок мошенников может быть очень похож на законный — флюорографию действительно рекомендуется проходить раз в год, и потому у жертвы может не возникнуть никаких подозрений.
Звонящий предлагает выбрать для прохождения ближайшую поликлинику (из числа реальных медицинских учреждений), выбрать дату и время приема и для подтверждения записи просто назвать код из СМС.
Как только вы назвали код, события могут пойти по двум сценариям. Первый — кодом может подтверждаться транзакция по списанию средств с вашего счета. Такое развитие ситуации возможно, если злоумышленники получили данные карты жертвы или взломали ее мобильный банк.
Второй, более распространенный последнее время сценарий, когда с помощью кода из СМС злоумышленники получают доступ в портал Госуслуги жертвы. После чего мошенники могут провести ряд махинаций, от оформления микрозаймов до получения доступа к информации о счетах и доходах человека, которую вместе с данными всех документов можно перепродать другим злоумышленникам.
Связанные сообщения
Другие новости рубрики
Любимая многими рыба кишит паразитами-убийцами
Оказаться в зоне риска и заразиться опасным заболеванием после рыбного блюда может каждый
Роспотребнадзор назвал виды рыбы, которую мы любим и едим, а она может стать весьма опасной для здоровья и даже для жизни, сообщает ОТВ.
Дело в том, что в рыбе живут паразиты, чаще всего встречаются те, которые могут вызвать следующие заболевания: описторхоз, клонорхоз, дифиллоботриозы, анизакидозы. Все эти перечисленные болезни могут привести к осложнениям и даже инвалидности, а в некоторых случаях – к смерти.
Описторхоз – одно из самых опасных и распространенных паразитарных заболеваний, передающихся через рыбу. Заражение происходит, когда едим рыб семейства карповых – это язь, елец, плотва, лещ, линь, красноперка, уклея, гольян, жерех, подуст и другие – в необеззараженном виде.
Анизакидозом человека могут «наградить» представители более 20 семейств промысловых морских рыб, ракообразных и моллюсков, в том числе нототения, скумбрия, тунец, сардины, кета, горбуша, сельдь, треска, салака, ставрида, пикша, морские окуни, камбала, рыба-сабля, кальмары и другие. Зараженность личинками анизакид морской рыбы может достигать 100%.
Дифиллоботриозы могут стать последствием употребления как пресноводных рыб (щука, окунь, налим, ерш, судак), так и морских (тихоокеанский лосось, горбуша, кета).
Избежать заражения и дальнейших последствий можно, если соблюдать меры профилактики. Их перечислили в Роспотребнадзоре: варить рыбу в течение 15 мин с момента закипания; жарить в распластанном виде и обязательно в масле до 20 мин.; солить: мелкую рыбу в течение 14 дней, крупную — в течение 40 суток с добавлением 2 кг соли на 10 кг рыбы.
Жители Владивостока, которых корреспондентам интернет-редакции удалось опросить, рыбу любят, про паразитов слышали, но никакой проблемы здесь не видят.
Марина, стоматолог:
– Паразиты есть в любой рыбе. Поэтому сырую рыбу я не ем ни при каких условиях. И домашним не разрешаю. Даже в Японии когда были, не ели. Приготовленная гораздо более вкусная, чем сырая, и безопасная.
Инна, менеджер отдела кадров:
– Не понимаю любителей сырой рыбы, ну какой у нее вкус? Никакой! Вообще неприятно есть такое. Теперь вот вы сказали про паразитов, так у меня вообще фобия (смеется).
Григорий, борт-инженер:
– Ем сырую рыбу. Попробовал первый раз в Якутии, так понравилось, что сейчас стало очень грустно. Но когда еще раз буду в Якутии, отказать себе в этом удовольствии не смогу (смеется).
Связанные сообщения
Другие новости рубрики
Последние новости
«Пройдите флюорографию», и ваши средства моментально исчезнут со счета
Как только услышите эту фразу, сразу бросайте трубку
