Старт продаж субсидированных билетов вызвал настоящий ажиотаж в кассах «Аэрофлота» во Владивостоке

Ночуют в машинах, приходят к пяти утра или отпрашиваются с работы – старт продаж субсидированных билетов вызвал настоящий ажиотаж. И даже на третий день он не спадает. Самые отчаянные занимают очередь ещё ночью. А те, кто приходит к открытию касс или позже, рискуют получить талон с номером больше сотни.

– Мне онлайн оформили, но сказали, что выкупать я могу бронь эту, приехав в кассы.

– Я на сайте приобрёл билет, мне дочь приобрела, но мне надо поменять с июля на июнь.

– В 9 часов утра я сюда пришёл, я получил талон 88. Но сейчас вы можете посмотреть на табло – принимают 16 и 17. Не знаю, сколько буду здесь стоять.

– Через сайт бесполезно, только забронировал. А оплата – никак. Ни у кого оплата не проходит, то есть бронь прошла, а потом приходит письмо, что подтверждение есть, приходите в кассу, оплачивайте. Через сайт не получается, не знаю, почему.

Пассажиры говорят, что главная проблема – сайт. Забронировать билет онлайн удаётся, а вот оплатить его уже нет. Те, кто пытается купить перелёт для ребёнка, сталкиваются с другой трудностью – система не даёт завершить даже бронь. Ошибка, как правило, появляется на этапе подтверждения данных. Поэтому многим остаётся только ждать своей очереди у касс.

– Из года в год пытаюсь покупать по сайту, всё получалось прекрасно – мы многодетная семья. В этот раз начали бронировать билеты, пошёл сбой на стадии внесения данных на детей. То есть сайт выдаёт информацию, что квота на детей выбрана. Обращаемся в колл-центр – что делать? Говорят, езжайте либо в кассу, либо пишите в техническую поддержку, ждите до 30 суток. Соответственно, останетесь без билетов.

В пресс-службе «Аэрофлота» пояснили, что сбои на сайте возникли из-за резкого спроса на субсидированные билеты. Система просто не выдерживает большое количество запросов.

Пресс-служба «Аэрофлота»:

– В первые дни, после открытия продажи, может быть увеличено время на обработку загруженных документов и подтверждение бронирования из-за резкого скачка спроса. В этой связи, на пиковый период спроса, время действия созданных бронирований по субсидированным тарифам для жителей ДФО увеличено.

Стоит отметить, что часть пассажиров всё-таки смогла оформить субсидированные билеты онлайн и обошлась без визита в кассы. Однако для других покупка стала проблемой уже на первом этапе – многие не могут найти нужный раздел на официальном сайте «Аэрофлота». При этом путь к странице с субсидированными билетами довольно простой.

Алёна Зимбицкая, корреспондент:

– Есть два способа, как найти субсидированные билеты на сайте: первый – в строку поиска отправить запрос «Субсидированные билеты Аэрофлот» и сразу появится вкладка для брони билетов. Второй способ – попасть на эту страницу с официального сайта авиакомпании. Это немного труднее. С главного экрана нужно открыть боковую вкладку, выбрать строку «субсидированные перевозки». Дальше – пролистать чуть ниже до раздела «Где можно оформить авиабилет». Выбрать «на нашем сайте и в мобильном приложении» и дальше «оформить субсидированный билет».

Представители «Аэрофлота» просят пассажиров внимательнее относиться к заполнению данных при онлайн-бронировании. Ошибки и повторные попытки оформления создают дополнительную нагрузку на систему и замедляют её работу. В компании рассчитывают, что аккуратность пользователей поможет снизить очереди и ускорить покупку билетов.

Алёна Зимбицкая, Константин Рискин, «Панорама»